Marketing: Dicas para atender melhor seus clientes

As vezes temos tantas demandas no dia a dia, que fica difícil dar uma atenção especial ao cliente, não é? Vamos conferir 20 dicas para fazer isso com rapidez e eficiência? Dessa forma o cliente ficará satisfeito e você, organizado!

Marketing: Dicas para atender melhor meus clientes (As imagens exibidas na Flash Brazil são fornecidas e pertecem a terceiros)

Atender melhor meus clientes

Se você possui uma agência, loja virtual ou algum ambiente que exija uma frequência de contato com o cliente, deve saber o quão complicado é as vezes dar a devida atenção à eles.

Como é o caso da internet, por exemplo, se você quer comprar um determinado produto, pode abrir o site de todos os concorrentes e ver qual o melhor. Em alguns casos o cliente que tirar dúvidas de algo que está implícito no texto e você precisará estar presente para ajudá-lo.

Atender melhor meus clientes: Como podemos definir o tempo?

Acredito que quando você entra em uma conversa sobre empreendedorismo, muitas pessoas devem ter lhe aconselhado a não ficar muito tempo sem responder o cliente. Mas, como definimos esse tempo?

Para atender melhor meus clientes: O tempo de demora depende da profundidade do seu cliente em relação à compra: o próximo passo dele é efetuar o pagamento? Então responda o mais rápido possível, as vezes a dúvida que ele tem pode ser decisiva para adquirir o produto. E sua espera pode atrapalhar.

O “muito tempo” pode ser o minuto logo após a conversa com o cliente iniciar, porque caso você demore, ele poderá entrar em contato com seu concorrente e efetuar a compra com ele.

O que você deve fazer na conversa com o cliente: Atender melhor meus clientes

  • Garanta seu espaço: liste para seu cliente as vantagens dele comprar com você e fale bem do seu material.
  • Singularidade: você pode oferecer algo que seu concorrente não venda. Mas se a demora pela resposta for grande, seu cliente pode optar por um produto parecido com a concorrência.
  • Personalização: deixe claro para seu cliente que aquele produto é feito para ele.

Ainda está em dúvida quanto ao tempo para atender? Vamos ver as 20 dicas que podem te ajudar a resolver isso para atender melhor meus clientes.

  1. O cliente não pode esperar

Como eu te disse, a sua demora em responder pode fazer com que o cliente opte por um concorrente. Caso você não esteja com tempo, escolha um funcionário responsável por este setor, hoje em dia o profissional pode ser até um freelancer.

  1. Seja objetivo em suas respostas

Sim, eu sei que provavelmente você deve querer deixar o cliente com toda a certeza de que sua loja é a certa. Mas como estamos falando de um chat, quanto mais o texto for curto, melhor.

O que seria legal é deixar um espaço em seu site com as FAQs, que são as perguntas frequentes e suas respostas.

  1. Deixe a equipe pronta

O interessante é que toda a equipe se comporte da mesma forma no chat. Treine-os para colocar frases que de fato demonstrem interesse em ajudar.

  1. Internet boa

É de suma importância que você tenha uma boa conexão no ambiente de trabalho, imagina só explicar ao cliente que demorou para responder porque a internet estava ruim. E… Sua loja é virtual!

Busque um bom provedor de internet, pesquise por localidade e eficiência para não ter problemas com os clientes.

  1. Objetividade é tudo!

Ao responder o cliente, seja objetivo. As respostas devem responder exatamente aquilo que o cliente quer, e não ficar enrolando.

Lembre-se que se o cliente está entrando em contato, é porque está próximo de finalizar a compra. Sem enrolações!

  1. Email demora…

Você pode até usar o mailchimp, mas quando o assunto é tirar dúvidas dos clientes, evite o email. Normalmente há uma demora maior por este ambiente, escolha utilizar o chat no site ou disponibilizar um telefone para ligações.

Permita que o email seja para informações mais demoradas, como os dados do pedido e código de rastreio.

  1. Evite transferir o atendimento

“Só um minuto, senhor, estamos transferindo sua ligação para o setor responsável”, quem nunca ouviu isso e se irritou? Não deixe que o seu cliente passe pela mesma situação.

Se de fato houver a necessidade de transferir o atendimento, tenha a certeza de que irá ocorrer de forma rapica, eficiente e produtiva. Deixe o atendente seguinte ciente de todas as informações sobre o cliente para que o problema possa ser resolvido de forma ágil.

  1. Bom humor e boa educação

Nem sempre o cliente irá falar com você da melhor forma possível, mas busque ser gentil. A forma como você vai tratá-lo irá definir possíveis novas compras e também uma boa propaganda feita por seu cliente.

  1. Ofereça uma ajuda completa

Se você está no início desse trabalho, provavelmente ainda se perca quando o assunto é ajudar via chat.

Mas, conforme a experiência for aumentando, você irá perceber que não vai precisar de muito para solucionar os problemas.

O interessante é ter um sistema que reserve os dados do cliente, porque assim você não vai precisar sempre perguntar cada informação sobre ele. Apenas certifique-se que não houveram alterações de cadastro.

  1. Qual o seu nome?

Sempre que um cliente for entrar em contato, apresente-se: “Oi, meu nome é Ana! E o seu?”, e através disso desencandeie uma conversa com ele.

Caso o seu chat já informe do nome do cliente, pergunte em que pode ajudar e tire todas as dúvidas possíveis.

  1. Ética é fundamental

Você precisa ser honesto com seu cliente. Não esconda dele que um produto foi extraviado, vai atrasar ou qualquer outro problema.

Sua honestidade irá garantir ao cliente uma imagem de transparência e fidelidade. E caso ocorra algum problema, tente resolvê-lo o mais rápido possível para que seu cliente receba o produto dele dentro do prazo.

  1. Utilize cupons de desconto

Todo mundo ama promoção e provavelmente muita gente acessa seu perfil procurando por uma. Busque oferecer cupons de descontos para compras em grande quantidade, produtos mais caros ou uma eventualidade que possa combinar com uma promoção.

  1. Compare!

Se um cliente vai até você com dúvidas sobre em qual site é melhor comprar, o que você faz? Vende o seu peixe, certo?!

Antes de tudo você precisa conhecer o seu concorrente, para que tenha um discurso seguro. Depois mostre ao seu cliente os motivos vantajosos dele comprar em seu site, mostre o que faz dos seus produtos os melhores.

  1. Exemplifique!

Sabe aquelas propagandas diretas entre os restaurantes de fast food? Eles trocam farpas e tentam disputar quem é o melhor no mercado, certo? Em alguns exemplos você pode ver comparações.

Mostre ao seu cliente a eficiência do seu produto: a qualidade, resistência e o porque dele ser melhor que sua concorrência.

  1. Todos amam frete grátis

Caso seu cliente não esteja satisfeito com a conversa e queira desistir: tenha calma. Comece a oferecer formas dele garantir uma boa compra. Como fazer isso? Oferecendo frete grátis ou opções de parcelar. Fique determinado até ele decidir comprar contigo.

  1. Tenha produtos exclusivos

Se eu vejo uma blusa de tom igual e corte parecido com o da sua loja, mais barato e com frete grátis, o que me impede de comprar na concorrência?

Tenha em seu site produtos para chamar de seus, dessa forma você terá mais argumentos para o cliente efetuar a compra. Outra ideia legal é trazer os clientes fiéis para mais perto ainda: se eles compram com frequência em seu site, ofereça descontos especiais.

  1. Recomendações

Quem faz a fama da sua loja é o seu cliente. Sempre que conversar com um cliente, peça que ele compartilhe com os amigos e colegas das redes sociais os seus produtos. Ofereça descontos para aqueles que indicaram e compraram após receber a sugestão.

  1. Descontos x Conteúdos

Combine com o cliente que caso ele queira uma porcentagem de desconto na próxima compra, ele deve mandar a foto do produto que adquiriu. Assim você poderá viralizar sua marca.

  1. Seja mais

Não deixe que seu cliente pense que é apenas uma compra. Ofereça ao seu cliente sempre mais do que ele está pedindo, e eu não estou falando apenas de descontos. Mas da atenção e eficiência que você entrega o trabalho.

  1. Estratégias são necessárias para atender melhor meus clientes

Não adianta nada ler esse artigo e não ter uma equipe dedicada em realizar cada pontuação. Organize e treine seus funcionários para que eles ofereçam o melhor aos seus clientes.

E… Busque boas ferramentas para trabalhar

Se você utiliza o Excel e ferramentas do Google Docs, isso já é um ótimo passo. Mas há também outras plataformas legais para trabalhar.

  • ERP (Enterprise Resource Planning): você pode unir funcionalidades essenciais para sua empresa funcionar com agilidade.
  • Jivochat: essa ferramenta tem integrações com Facebook Messenger e Telegram, dessa forma você pode usar a ferramenta de chat em seu site sem precisar ficar trocando de janelas.
  • Slack: ajuda na relação interna da empresa, ele contribui a fazer com que a equipe se relacione melhor.

E aí, o artigo te ajudou? Espero que sim!

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